La Publicité sur Lieu de Vente (PLV) digitale a transformé le secteur du retail, et les pharmacies ne sont pas en reste. L’intégration de technologies numériques dans les espaces de vente permet de diffuser des messages dynamiques, interactifs et personnalisés, créant ainsi une expérience client améliorée. Cependant, son utilisation dans le secteur pharmaceutique présente des spécificités, tant en termes d’usages que de normes. Analysons les différents aspects de la PLV digitale pour pharmacie : ses usages, les normes à respecter, et son efficacité dans le parcours client.

Usages de la PLV digitale en pharmacie

L’un des principaux avantages de la PLV digitale dans une pharmacie est la possibilité de diffuser des messages clairs, éducatifs et personnalisés qui peuvent capter l’attention des clients. Voici quelques exemples d’usages spécifiques :

1. Sensibilisation à la santé et à la prévention :
   La pharmacie étant un lieu où la santé est au centre des préoccupations, la PLV digitale est un moyen efficace de diffuser des informations de prévention ou plv numérique des conseils de santé. Cela peut aller des rappels de vaccinations aux informations sur les pathologies saisonnières (grippe, allergies) ou des conseils de gestion du stress, d’alimentation, etc.

2. Mise en avant de produits en promotion :
   Les écrans numériques permettent de mettre en valeur des promotions, des réductions ou des nouveautés. Ils peuvent afficher des informations en temps réel, ajustées selon les stocks ou les saisons, ce qui peut inciter les clients à découvrir de nouveaux produits ou à profiter d’offres spéciales.

3. Communication des services et de l’actualité pharmaceutique :
   En plus de la promotion des produits, la PLV digitale peut informer les clients sur les services proposés par la pharmacie, tels que les bilans de santé, la livraison à domicile, ou les conseils en dermo-cosmétique. Elle permet aussi de communiquer sur les horaires spéciaux, les événements ou les nouveautés.

4. Éducation et sensibilisation :
   Les écrans interactifs peuvent être utilisés pour fournir des informations détaillées sur les médicaments, les posologies ou les effets secondaires. Ce type de contenu visuel et dynamique aide les clients à mieux comprendre leurs traitements, renforçant ainsi leur confiance dans les produits achetés.

Normes à respecter pour la PLV digitale en pharmacie

Bien que la PLV digitale offre une flexibilité énorme dans la gestion des messages et des contenus, l’utilisation de ces dispositifs dans les pharmacies est soumise à des normes strictes, en particulier en matière de santé publique, de sécurité des consommateurs et de réglementation des produits pharmaceutiques. Voici les principales normes à respecter :

1. Respect des règles de communication pharmaceutique :
   Les pharmacies doivent se conformer aux normes édictées par les autorités sanitaires, comme l’Ordre des pharmaciens ou les agences de régulation des médicaments. La publicité des médicaments soumis à prescription est strictement interdite. Ainsi, la PLV numérique ne doit pas promouvoir des médicaments de manière non conforme ou induire les clients en erreur sur les indications et effets d’un produit.

2. Protection des données personnelles :
   La PLV digitale dans les pharmacies peut inclure des systèmes de collecte de données (par exemple, en lien avec la géolocalisation, l’historique des achats ou les préférences des clients). Dans ce cas, la pharmacie doit respecter la réglementation européenne en matière de protection des données personnelles (RGPD). Toute collecte d’information doit être transparente et consentie par les clients.

3. Accessibilité et clarté des informations :
   La présentation des informations sur les écrans doit respecter certaines normes d’accessibilité pour que tout le monde, y compris les personnes âgées ou handicapées, puisse les lire et les comprendre facilement. Les polices de caractères doivent être suffisamment grandes, et les contrastes, clairs. De plus, les informations doivent être conformes aux normes de sécurité pour éviter toute confusion ou erreur, notamment pour les informations liées aux médicaments.

4. Contrôle et maintenance des équipements :
   Les équipements numériques doivent être régulièrement entretenus et maintenus en bon état de fonctionnement pour éviter les risques d’affichage erroné ou de mauvaise présentation des messages. De plus, les contenus doivent être régulièrement mis à jour pour garantir leur pertinence et conformité aux réglementations en vigueur.

L’efficacité de la PLV digitale en pharmacie

L’efficacité de la PLV digitale dans les pharmacies se mesure à plusieurs niveaux :

1. Amélioration de l’expérience client :
   En offrant une communication plus claire, engageante et interactive, la PLV digitale transforme l’expérience d’achat en pharmacie. Les clients peuvent trouver plus facilement des informations pertinentes, se divertir tout en attendant leur tour, ou être incités à découvrir de nouveaux produits. Cette amélioration de l’expérience d’achat augmente la satisfaction client et peut stimuler la fidélisation.

2. Impact sur les ventes :
   Des études ont montré que les campagnes de PLV dynamique peuvent accroître les ventes en magasin. La possibilité de mettre en avant des promotions ou des informations de produits spécifiques à l’aide d’écrans numériques incite les clients à acheter des articles qu’ils n’avaient pas initialement prévu. L’affichage ciblé de produits en promotion ou de conseils peut ainsi avoir un impact direct sur les ventes.

3. Gains d’efficacité pour le personnel :
   La PLV digitale permet également d’alléger le travail du personnel en pharmacie. Plutôt que de répéter sans cesse des informations ou des promotions, les écrans numériques assurent la diffusion automatique des messages. Cela permet aux pharmaciens de se concentrer sur leurs tâches principales, comme le conseil personnalisé.

4. Suivi et analyse des performances :
   Un autre avantage de la PLV digitale est la possibilité de suivre et d’analyser les performances des campagnes. En récoltant des données sur les interactions des clients avec les contenus numériques, il est possible de comprendre quel type de message fonctionne le mieux, et de réajuster les stratégies en fonction des retours en temps réel.

Conclusion

La PLV digitale offre une multitude d’opportunités pour les pharmacies, de l’amélioration de l’expérience client à l’optimisation des ventes et de la gestion des stocks. Toutefois, son intégration doit se faire dans le respect des normes de régulation pharmaceutique et de protection des données. En alliant innovation, efficacité et conformité, la PLV numérique devient un outil précieux pour le secteur pharmaceutique, permettant de répondre aux attentes des consommateurs tout en respectant les exigences légales.